Reklamačné podmienky
Ak sa stane, že obdržíte chybný či poškodený produkt, alebo natrafíte na iný problém, napíšte nám na adresu:
Čo potrebujem k reklamácii?
V prvom rade, uveďte v predmete alebo texte správy číslo vašej objednávky. Pridať tiež môžete meno, prípade e-mailovú adresu spojenú s vašou objednávkou.
Následne jasne a stručne popíšte problém, respektíve dôvod, prečo chcete tovar reklamovať. V prípade poškodeného alebo chybného tovaru priložte aj fotografiu.
Zákonná lehota na vybavenie reklamácií je 30 dní, väčšinu reklamácií sa nám však podarí vybaviť oveľa skôr.
Kompenzácia
Pokiaľ je chyba tovaru jednoznačná, takýto tovar vymieňame obratom kus za kus. Rovnako môže zákazník požiadať o vrátenie plnej sumy, ktorú za tovar zaplatil.
V závislosti od objednávky alebo dôvodu reklamácie tiež radi poskytneme zľavový kód na ďalší nákup alebo dopravu zadarmo.
Ako vrátiť tovar do nášho e-shopu cez Packetu?
Veľmi jednoducho. Hneď po tom, ako reklamáciu zadáme do systému, dostanete e-mail s číselným kódom. Tovar zabaľte, prineste na akékoľvek výdajné miesto Packeta a obsluhe nadiktuje kód z e-mailu.
Obsluha následne vytlačí prepravný štítok, ktorý nalepí na zásielku. Nezabudnite si od obsluhy zobrať potvrdenie o podaní balíka.
Za podanie balíka nič neplatíte. Náklady na prepravu znášame my.
Zároveň je potrebné, aby ste k zásielke priložili vyplnený dokument “Vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku”.
Môžete ho zaslať aj elektronicky na e-mailovú adresu [email protected]. Dokument si stiahnete kliknutím na >tento odkaz<.